Esta palestra propõe uma reflexão e imprescindível sobre Jornada do Cliente (Customer Journey) e Experiência do Cliente (Customer Experience), indo além de conceitos, mapas visuais ou discursos inspiradores. O foco está em como a experiência é construída e sustentada pelas decisões organizacionais e pelos processos de negócio.
Com linguagem acessível, exemplo real e abordagem provocativa, o público é convidado a enxergar o tema como um instrumento estratégico de decisão, e não apenas como uma representação visual da experiência.
Mais do que falar sobre encantamento, a palestra trata de coerência organizacional, clareza de processos e mentalidade ágil aplicada à experiência do cliente.
Propósito
Não se trata de ensinar ferramentas. Trata-se de mudar a forma como a organização enxerga o cliente e o próprio negócio.
Formatos
Não. É estratégica e reflexiva, com exemplos práticos e linguagem acessível.
Sim. A palestra é adaptada ao perfil do público e ao contexto do evento.
Sim. O conteúdo é ajustado conforme o segmento, maturidade e objetivo da organização.
Sim, sempre que o formato do evento permitir, promovendo reflexão e troca de percepções.
Sim. Órgãos públicos exigem procedimentos diferenciados. É necessário que entre em contato o mais breve possível, para que possamos iniciar o procedimento de pagamento com empenho.
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